PROJETS DU LAB

Conciergerie Senior
PRÉSENTATION

[Lauréat Appel à expérimentations Adaptation au Changement]
 
La Conciergerie Senior propose une offre de services et d'animation pour les seniors. Un concierge, présent physiquement à la Conciergerie, anime le dispositif.


Rôle du lab
En bref
 
  • Porteur de projet : La Conciergerie Solidaire, entreprise d'insertion (Entreprise Solidaire d'Utilité Sociale)
     
  • Expérimentation :  Mettre en place une conciergerie, à l'échelle d'un quartier, dédiée aux seniors. Elle facilitera leur quotidien en leur apportant une offre de services et d'animation et renforcera le lien social avec cette population, souvent isolée.
     
  • Problématique traitée : Lien Social
     
  • Territoire d’expérimentation : Recherche en cours
     
  • Durée de l’expérimentation : 1 an
     
Carte d'identité du projet :

Porteur de projet 

Le projet sera réalisé par la Conciergerie Solidaire, Entreprise Solidaire d'Utilité Sociale.

A ses côtés, des partenaires locaux (financiers, institutionnels, techniques et associatifs) seront mobilisés et réunis dans un Comité de Pilotage.

Ensemble, ils analyseront les besoins des seniors, détermineront quels sont les manques en termes de services et d'animation, à l'échelle du quartier, et trieront sur le volet les partenaires pouvant y répondre.



 

Expérimentation :

 Inventer un modèle de conciergerie adapté au public senior. Cela se traduit par la fourniture de services à la personne et d’animations pour les seniors. L’objectif est d’apporter des réponses non / ou partiellement satisfaites par la Mairie et non de concurrencer le travail effectué par les services municipaux.

Caractère innovant :

 
La Conciergerie Solidaire a déjà mis en oeuvre des conciergeries

- d'entreprise

- de tiers-lieux

- de quartier

Dans le cadre du programme Adaptation au changement climatique, l'entreprise propose la création d'une conciergerie dédiée aux seniors.

Partant du principe que les aléas climatiques n’impactent pas les populations de façon uniforme, mais touchent en priorité les personnes isolées (personnes âgées, SDF, familles précaires), en manque d’information et de moyens pour agir, la Conciergerie Senior renforce le lien social avec les seniors. 

Cette expérimentation vise à capitaliser sur la capacité des habitants à s’interconnecter et à s’organiser en communauté, à l’échelle d’un immeuble, d’un îlot ou d’un quartier, afin de rendre la ville plus résiliente et plus inclusive lors des crises.

Apports :

Le projet poursuit plusieurs objectifs  :

 
  • Faciliter le quotidien des seniors, avec une gamme de petits services de proximité (bricolage, courses, aide à la mobilité, démarches administratives, services postaux...)
     
  • Favoriser l’l'indépendance et la résilience des seniors (maintien à domicile au coeur de leur environnement social, avec intervnetion rapide possible en cas d'évènement caniculaire par exemple)
     
  • Créer du lien social à l'échel du quartier et luter contre l'isolement relationel
     
  • Réduire l'empreinte environnementale grâce à la mutualisation des services et transports
     
  • Favoriser la communication entre les habitants en temps de crise via la plateforme de la conciergerie et la relation physique / SMS avec le concierge
     
 


Comment ça marche ?

Un concierge de proximité sera affecté à l'aide aux personnes âgées : il tiendra des permanences au moins deux fois par semaine sur chaque site (à priori deux conciergeries seront ouvertes).  Les seniors pourront échanger avec lui par téléphone, SMS ou en se rendant à la conciergerie, pour faire leur demande de services.

Le Concierge, en contact permanent avec les seniors, est là pour échanger, renseigner, rassurer. Il qualifie et traite la demande ;

Les partenaires prestataires locaux rendent le service dans un délai de 24 à 48h, et le concierge se porte garant de la qualité ;
La prestation est facturée à l’utilisateur à réception de la prestation (chèque ou espèce). Pour les services à domicile, le règlement s’opère directement auprès du prestataire.

 
 
Les services proposés sont classés par famille :

- services du quotidien (pressing, retouches, cordonnerie, repassage)

- livraison de produits frais (fleurs, pain, paniers de fruits et légumes)

- bien-être (manucure, esthétique, massage, sophrologie)

- véhicule (lavage écologique, vidange, entretien auto, contrôle technique, maintenance vélo)

- à domicile (entretien du jardin, ménage, bricolage, dépannage informatique, soin des animaux, lavage vitres)

- administratif (cartes grises, colis / lettre)

- mobilité (accompagnement pour les courses, chez le médecin)

- courses (livraison et accompagnement, distribution du journal, du pain)

- aide administrative (compréhension du courrier, accompagnement, prise de RDV avec les structures compétentes : services impôts, gestion budget, CPAM)

- services postaux (vente de timbres, enveloppes, livraison de colis, photocopies

- animaux (garde d’animaux de compagnie en période d’hospitalisation notamment)

- santé (tests auditifs et visuels à domicile, offre optique et audio, tests bucco-dentaires)
               
Outre le confort apporté aux seniors à travers la gamme de services proposés, ces seniors réalisent des économies grâce à la Conciergerie Solidaire en réglant leurs services 10 à 20% moins cher que les prix du marché.

En outre, un conciergerie "bricoleur" sera disponible tous les jours sur appel.

Enfin, un programme d’animations éco-citoyennes favorisant le lien social entre les seniors sera lancé. Il proposera :

- une sensibilisation au changement climatique et la présentation des bonnes pratiques en cas d’événement naturel ;

- une sensibilisation à la gestion des déchets et à l’économie circulaire (collecte de piles, vêtements, meubles, livres, etc.)

- une sensibilisation à la consommation responsable (promotion sur du café bio, des produits bien-être équitables, etc.)

- l'animations évènementielles pour favoriser le lien social (dégustation de produits locaux, salon bien être éphémère, etc.)

Sur quel territoire ?

La recherche de territoire est en cours.


Quelques mots avec Conciergerie Senior:

Présentez-vous en quelques mots :

Marc Giraud,Directeur Innovation et Impact, en charge des expérimentations
:
 
Après deux années en tant que business developper au sein de la Conciergerie Solidaire de Bordeaux, je pilote dorénavant le Pôle Innovation et Impact de la structure. Ce pôle a un double objectif : d’une part expérimenter de nouvelles formes de conciergeries répondant à de nouveaux enjeux qui feront nos offres de demain (ex : conciergerie à destination des seniors, conciergerie de chantiers, conciergerie pour les étudiants, etc.) ; d’autre part d’affiner la mesure de notre impact social au sein de nos filiales et affiliés dans une optique de maximisation de notre impact sociétal.


Que souhaitez-vous tester au travers de ce programme d'expérimentations ?


Nous souhaitons tester une conciergerie à destination d’un nouveau public, les seniors. Il s’agit tout d’abord de co-construire avec les partenaires de nouveaux services adaptés aux seniors pour leur faciliter le quotidien, les aider à sortir de leur isolement relationnel et à répondre à des enjeux de dépendance et de mobilité.


Quelle est la grande difficulté que vous anticipez sur ce projet ?

La difficulté ou plutôt l’enjeu est de pérenniser cette innovation sociétale grâce à un modèle économique solide et équitable.

Pour vous, une expérimentation réussie, ce serait quoi ?

Un modèle économique solide et équitable, qui permette un essaimage au-delà de Paris, et un impact social fort auprès des seniors.


Pour en savoir plus sur l'expérimentation:

N'hesitez pas à contacter Marion Apaire, Responsable du suivi de l'expérimentation, marion.apaire@parisandco.com